La conexión emocional entre empleados y empresas se desploma: el eNPS cae de +24 a -6, según DEC y Lukkap
Madrid. Las empresas españolas afrontan un nuevo desafío interno: la pérdida de conexión emocional con sus empleados. El II Informe de Experiencia de Empleado de DEC y Lukkap, basado en las respuestas de 4.500 profesionales de los principales sectores económicos, revela un descenso histórico del índice de recomendación del empleado (eNPS), que pasa de +24 en 2021 a -6 en 2026.
El dato marca un punto de inflexión: gran parte de las plantillas ha dejado de sentirse vinculada con su organización más allá del cumplimiento de sus funciones.
Estancamiento profesional y señales de alerta
El estudio apunta a una preocupante falta de crecimiento profesional. Solo el 15 % de los empleados afirma estar atravesando una etapa de desarrollo y reto laboral, mientras que más del 40 % reconoce encontrarse en una rutina estancada. Entre quienes declaran sentirse desconectados, el porcentaje sube hasta el 69 %.
Este estancamiento no solo afecta a la motivación individual, sino que impacta directamente en el clima laboral y el rendimiento colectivo.
Aunque algunos sectores muestran una evolución positiva —como educación y administraciones públicas—, otros presentan niveles críticos de insatisfacción, especialmente sanidad, telecomunicaciones e industria.
Qué valoran los empleados en 2026
Los factores económicos continúan siendo la prioridad para el 20 % de los trabajadores, seguidos por el ambiente laboral (18 %) y la seguridad (17 %).
Sin embargo, el informe subraya un cambio generacional:
- Los empleados jóvenes priorizan el aprendizaje, el desarrollo y la proyección profesional.
- Los veteranos, por el contrario, valoran la estabilidad y la seguridad.
- En las etapas medias de carrera, gana peso la importancia del entorno emocional positivo.
Además, DEC y Lukkap confirman una correlación directa entre la experiencia del empleado y la del cliente: un profesional comprometido no solo recomienda su empresa como lugar de trabajo, sino también como marca proveedora de servicios o productos.
La experiencia del empleado, todavía fuera de la estrategia de negocio
El informe alerta de un retroceso generalizado en los cinco ejes de la metodología Onda del Empleado —Escucha, Enfoque, Extensión, Entusiasmo y Excelencia— respecto a 2021.
Aunque muchas compañías han implementado herramientas de escucha interna, las carencias estructurales persisten: falta de métricas claras, desconocimiento del recorrido del empleado y, sobre todo, una ausencia de enfoque estratégico en la experiencia laboral.
“Las relaciones laborales siguen siendo transaccionales y no generan vínculos a largo plazo”, concluye el estudio.
Solo una minoría de organizaciones cuenta con estructuras formales dedicadas a la experiencia del empleado. En contraste, las denominadas “EX lovers” —empresas que invierten de forma sostenida en modelos de experiencia sólidos y medibles— registran mayores niveles de compromiso, recomendación y resultados de negocio.
Conclusión: una urgencia cultural
La caída del eNPS y el aumento del estancamiento profesional dibujan un panorama de desconexión emocional preocupante.
El reto para las empresas en 2026 no pasa por aumentar incentivos ni beneficios, sino por reconstruir la relación emocional con sus equipos, alineando propósito, desarrollo y bienestar con la estrategia de negocio.